Delete your account
Last updated: 25 September 2026 · Anklavia
You can delete your Anklavia account and the personal data associated with it at any time. There are two ways to do it.
Option 1. In the application
- Open the Anklavia app and sign in
- Go to Profile
- Open Settings
- Choose Delete account and confirm
Option 2. By email
If you no longer have access to the application, send a request to support@anklavia.com from the email address linked to your account, with the subject line Account deletion. Please state the phone number or email used for the account so that we can identify it. We may ask an additional question to confirm that the account is yours, so that nobody else can delete it.
What happens next
- The account is deactivated immediately and you are signed out on all devices
- A grace period follows, during which you can cancel the request by contacting support. This protects you from losing an account by mistake or through someone else's action
- After the grace period the account and the personal data linked to it are deleted or anonymised
What is deleted
- Profile: name, avatar, phone number, email address
- Delivery addresses and recipient details saved in the account
- Favourites, search history and in-app preferences
- Push notification tokens
- Chats are removed from your account; where a message is part of an unresolved dispute it may be retained until the dispute is closed
- Reviews you left are anonymised, so ratings of sellers remain correct but are no longer linked to you
What is kept, and why
Records of completed orders, payments and customs declarations are retained for the periods required by applicable accounting, tax and customs legislation. We cannot delete them earlier, because retaining them is a legal obligation, not our choice. These records are stored separately and are not used to contact you or to build a profile.
Questions
If anything about the procedure is unclear, write to support@anklavia.com. What we collect and why is described in the Privacy Policy.
Удаление аккаунта
Последнее обновление: 25 сентября 2026 · Anklavia
Вы можете в любой момент удалить аккаунт Anklavia и связанные с ним персональные данные. Это можно сделать двумя способами.
Способ 1. В приложении
- Откройте приложение Anklavia и войдите в аккаунт
- Перейдите в раздел Профиль
- Откройте Настройки
- Выберите Удалить аккаунт и подтвердите
Способ 2. Письмом
Если доступа к приложению больше нет, отправьте запрос на support@anklavia.com с почты, привязанной к аккаунту, с темой Удаление аккаунта. Укажите номер телефона или адрес почты, на которые оформлен аккаунт, чтобы мы могли его найти. Мы можем задать дополнительный вопрос для подтверждения, что аккаунт принадлежит вам, чтобы его не смог удалить посторонний.
Что происходит дальше
- Аккаунт сразу деактивируется, вход на всех устройствах прекращается
- Далее идёт период, в течение которого запрос можно отменить, обратившись в поддержку. Это защищает вас от потери аккаунта по ошибке или по чужому действию
- По истечении этого периода аккаунт и связанные с ним персональные данные удаляются или обезличиваются
Что удаляется
- Профиль: имя, аватар, номер телефона, адрес электронной почты
- Адреса доставки и данные получателя, сохранённые в аккаунте
- Избранное, история поиска и настройки приложения
- Токены push-уведомлений
- Переписка отвязывается от вашего аккаунта; если сообщение является частью неразрешённого спора, оно может храниться до закрытия спора
- Оставленные вами отзывы обезличиваются, поэтому рейтинги продавцов остаются корректными, но больше не связаны с вами
Что сохраняется и почему
Записи о завершённых заказах, платежах и таможенных декларациях хранятся в течение сроков, установленных применимым бухгалтерским, налоговым и таможенным законодательством. Удалить их раньше мы не можем, потому что их хранение это обязанность по закону, а не наш выбор. Такие записи хранятся отдельно и не используются для связи с вами или для построения профиля.
Вопросы
Если что-то в порядке удаления непонятно, напишите на support@anklavia.com. Что мы собираем и зачем, описано в Политике конфиденциальности.